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よくあるご質問

よくあるご質問をまとめました。こちらに載っていないご質問は、お気軽に「お問い合わせ」からお寄せ下さい。

お問い合わせについて

Q1.エクシオからのメールが全く届かない・お問い合わせの返答がないのですが?

お客様から「予約したのに、メールが全く届かない」「メールを送っても返答がない」とのお問い合わせを頂くケースがございます。
エクシオからのメールが届かない場合、まずお客様の『迷惑メールフォルダ』をご確認下さい。
(特にYahooメールやHotmail等のフリーメールをご利用のお客様に多く見受けられます)

迷惑メールフォルダにもエクシオからのメールが届いていない場合は、下記の届かない原因をご確認の上、いずれかに該当される場合は、下記の対策をお試し下さい。

下記に該当しないと予想される場合や、ご不明な場合はメールにてお問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

※エクシオのマイページにログイン後、パーティーの「仮予約メールを再送信」することが出来ます。
詳しくは、よくあるご質問「オンラインからの仮予約メールが届かない」をご覧下さい。

届かない原因1【携帯電話のメール】

携帯電話のメールアドレスをご利用のお客様の場合、メール受信設定の関係で、弊社からのメールが届いていない場合がございます。

ドメイン指定の方法をご覧頂き、エクシオ(@exeo-japan.co.jpドメイン)からのメールを受信出来るようにして下さい。

ドメイン指定の方法
・ドコモの場合
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/
・auの場合
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-11/
・au なりすまし規制回避リスト
http://www.au.kddi.com/support/mobile/trouble/forestalling/mail/anti-spam/fillter/function-09/

※[受信リスト]に登録しても仮予約メールが届かない方は、[なりすまし規制回避リスト]へエクシオ(@exeo-japan.co.jpドメイン)の登録をお願致します。

・ソフトバンクの場合
http://www.softbank.jp/mobile/support/antispam/settings/indivisual/whiteblack/
届かない理由2【メールの設定】

フリーメール(YahooやHotmail等)ご利用のお客様の場合や、ご使用のメールソフト、セキュリティソフトの設定の関係で、自動的に弊社からのメールが迷惑メールであると判断され、迷惑メールフォルダへ振り分けされている場合がございます。

迷惑メールフォルダ内をご確認下さい。

また、フリーメール以外でも、ご利用のプロバイダやメールソフト、セキュリティによっては初期設定でメールの振り分け機能が稼働している場合がございます。お手数ですが念のため各々のメール振り分け機能の設定確認も合わせてお願い致します。

届かない理由3【メールのご入力ミス】

ご予約やお問い合わせの際にお客様にご入力頂いたメールアドレスが、誤ってご登録された可能性がございます。

info@exeo-japan.co.jp へメールにてお問い合わせご連絡下さい。

※上記対策のお客様から弊社へのお問合せの際は、ホームページ内の「お問合せフォーム」をご利用にならないようお願い致します。

届かない理由4【ご登録メールが現在ご利用ではないアドレスになっている】

以前ご登録いただいたメールアドレスが、現在お使いのメールアドレスと異なっている為にメールが確認出来ないケースがございます。

エクシオアカウントにログイン後、ご登録のメールアドレスをご確認下さい。

※上記対策のお客様から弊社へのお問合せの際は、ホームページ内の「お問合せフォーム」をご利用にならないようお願い致します。

届かない理由5【弊社のサーバーやシステムの不具合】

弊社のサーバーやメールシステムに不具合が有り、お客様からのメールが受信出来ていない場合がございます。尚、エクシオでは定期的にサーバーメンテナンスをしております。メンテナンス前にはホームページ内の「お知らせ」にて告知しております。

info@exeo-japan.co.jp へメールにてお問い合わせご連絡下さい。

届かない理由6【ご利用のプロバイダによるエラー】

ご利用されているプロバイダのメンテナンスや、接続障害により遅延・データの消失の例がございます。

ご利用のプロバイダのメンテナンス情報などをご確認下さい。

届かない理由7【フォルダが満杯】

お客様の受信フォルダの容量がいっぱいで受信できない状態になっている場合がございます。最近メールが全く届いていないお客様や、長時間フォルダを空けていないお客様に見受けられます。

受信フォルダの整理(古いデータの削除)をお願い致します。

上記をご確認頂いても解決しない場合、お問い合わせフォームよりお知らせ下さい。
モバイル端末等「お問い合わせフォーム」をご利用できない環境からお問い合わせ頂く場合には下記のメールアドレスへ直接メールを送信して下さい。

info@exeo-japan.co.jp

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